服务规则与用户权益中心

老板权益与服务规则

本规则用于明确服务质量、进度计算、双方配合及争议处理标准。“老板”指购买或接受服务的成年用户；“打手”指由AFO电竞安排提供游戏陪伴、组队协作或玩法执行的服务人员。

一、服务质量补偿细则

二、老板下单与配合须知

1. 特殊物品提前说明：老板计划带入AW子弹、空白储存等可能提高对局强度或改变玩法的物品，应在下单备注或开局前与打手协商。未披露且对服务产生实质影响的，客服可暂停本局并协商调整；无法继续履行的，按已提供服务和实际损失结算，不采用单方、无条件没收全部费用的方式。
2. 打法偏好：不同服务人员的思路和状态存在差异。老板可提前备注“物资优先、主动交战、稳妥撤离”等偏好。成功撤离满两局后，原则上不再因单纯风格偏好免费更换人员；如存在服务质量问题，仍可申请客服复核。
3. 趣味单结单：除服务详情另有说明外，趣味订单以完成指定条件为结单标准，基础保底随有效进度累计，不因达到基础保底自动结束。可能持续多局的，应在下单前确认预计时间、暂停条件及终止方式。
4. 房卡范围：除体验订单外，如具体服务注明包含全部红卡，则按该说明执行；体验订单仅包含明确注明的过点卡。其他物资卡是否开启取决于人员持有情况，不作必然承诺。
5. 摸红类玩法：涉及摸红、容器或卡房的趣味玩法，默认由打手按玩法规则操作。老板介意操作归属的，应提前备注，或选择常规保底服务。此类玩法不涉及现实赌博，不提供现金或可提现财产的押注、返奖。
6. 对局配合：除特定订单外，老板应合理配合队伍指挥。若存在故意送死、恶意丢弃物资、隐瞒关键物品等行为，打手应保留完整录屏并提交客服；客服核实后可暂停或终止服务，并按公平、必要原则结算已履行部分。保险箱内物品放置由老板决定，但若该选择会影响订单进度，打手应先作明确提示。
7. 无法继续履行：因AFO电竞或服务人员原因导致趣味订单无法继续，且老板已取得的有效收获不低于其可证明的对局战损时，老板可申请退还本订单实付服务费，并获得一张正价服务9折优惠券。若老板实际损失更高或法律另有规定，不影响其依法主张。
8. 年龄确认：未成年人不得下单。平台不得以“下单即视为成年”替代年龄核验；提交订单时用户应主动确认已满18周岁，客服有合理疑问时可要求终止下单或进行必要核验。

三、撤离失败及特殊局标准

1. 连续失败更换人员：连续5局撤离失败后，老板可申请更换服务人员。客服应结合服务类型、已完成进度和失败原因尽快处理；原服务人员不得骚扰或纠缠老板。
2. 老板独自撤离：老板在未获得队伍同意的情况下独自混烟、混闸或拉闸撤离，且影响约定服务执行的，该局通常不计入保底。航天飞升、巴克什等玩法中服务人员按约定外出作战后阵亡的，不当然认定为老板独自撤离，需结合订单规则判断。
3. 丢包撤离：因掩护、忘记拉闸或其他对局因素发生丢包撤离时，带出总值超过200W的，该局有效物资按50%计入保底；不超过200W的不计入。该情形原则上不记为撤离失败补偿局，具体服务另有约定的除外。
4. 双倒后老板完成击杀：以服务人员双倒后老板的有效击杀人数为判断基础。老板击杀最后1人并完成撤离的，本局有效物资按50%计入；老板击杀2人及以上的，本局物资不计入保底并增加60W服务保底额度。小巨人、拔萝卜等特殊进度订单按对应玩法的减半或换算规则执行。原始规则中“以6双倒”为明显笔误，本版统一为“以服务人员双倒后”。
5. 异常对局（俗称黑屋局）：符合以下证据之一，可提交客服复核：游戏内出现玩家被移除提示；对局结束后举报成功并收到封禁邮件；敌方战绩存在显著异常且可由公开战绩佐证。常规保底订单按对应失败规则处理；趣味或陪玩订单原则上作为无效局重排，不直接增加补偿，除非服务详情另有约定。仅凭主观怀疑不能认定。

四、结单与售后标准

1. 不足50W的尾差：常规保底订单结算时，如有效收获已达到约定保底，但高出部分不足50W，AFO电竞赠送一局机密地图包撤体验。该赠送不折现、不转售，使用条件由客服书面确认。
2. 结单确认：服务完成后，建议老板在游戏队伍频道发送“结单”，用于确认当前对局结束；未发送不当然视为放弃权益，订单仍应以系统、客服及战绩记录为准。
3. 售后时限：建议在服务完成后48小时内提交问题，以便保存和核对录屏、聊天及战绩。超过48小时不视为自动满意或放弃法定权利；但因用户延迟导致证据灭失的，可能影响事实核验。

用户服务协议

本协议适用于用户通过AFO电竞页面咨询、选择和购买游戏陪伴、组队协作及趣味玩法服务。

一、平台与服务性质

AFO电竞提供游戏陪伴、趣味组队服务的信息展示与履约管理，并非相关游戏的开发商、发行商或运营商，也不代表获得其官方授权。

二、服务内容与合同成立

1. 服务名称、规格、价格、玩法条件、结单标准、预计安排和特殊说明以订单提交前页面及客服书面确认记录为准。
2. 用户付款且AFO电竞确认接单后合同成立。客服仅提供解释的，不视为对页面以外结果作额外保证。
3. 游戏版本更新、服务器维护或运营方规则变化可能影响服务，AFO电竞应及时告知并与用户协商变更、延期或退款。

三、用户承诺

1. 用户为年满18周岁、具备相应民事行为能力的自然人，并使用合法取得的游戏账号和支付工具。
2. 用户不得要求外挂、脚本、代充、账号买卖、恶意利用漏洞、骚扰他人或其他违法违规服务。
3. 用户不向客服或服务人员提供账号密码、支付密码、短信验证码等敏感凭证。
4. 用户应如实披露会显著影响服务的特殊要求，并遵守合理的组队协作安排。

四、AFO电竞义务

1. 按约定安排服务人员并提供服务，不擅自增加费用或降低已确认的服务标准。
2. 对服务人员进行必要管理，禁止私下交易、骚扰、违规工具及侵占物资。
3. 对用户投诉及时核实，采取补做、更换、退款或其他合理措施。
4. 依法保护用户个人信息，并提供查询、更正、删除及撤回授权的渠道。

五、价格、支付与发票

1. 页面价格以人民币“元”为单位；W为游戏玩法中的哈夫币计量单位，不是人民币、虚拟货币兑付或投资产品。
2. 用户应通过AFO电竞公示的收款方式支付，不向服务人员私人转账。
3. 如依法应当开具发票或其他付款凭证，用户可通过公示渠道申请。

六、知识产权与非官方声明

网站自有文案、设计和系统受法律保护。游戏名称、角色、地图、道具及相关标识权利归相应权利人所有，仅为说明服务适用场景而合理使用。AFO电竞不得以“官方”“授权合作”等方式误导用户。

七、违约、暂停与终止

任何一方违反约定，应给予对方合理说明和补救机会；涉及外挂、欺诈、骚扰、人身威胁、盗号或支付风险的，可立即暂停。费用处理应与已履行服务、可证明损失及责任程度相匹配，不使用排除消费者主要权利或不合理加重责任的格式条款。

八、责任边界

AFO电竞对自身违约依法承担责任；不对游戏服务器故障、运营方正常规则调整、用户自身网络或设备问题、用户违规操作等非AFO电竞可控事项承担不合理责任，但应协助处理。任何责任限制均不适用于故意或重大过失造成的人身损害，以及法律规定不得限制的责任。

九、投诉与争议解决

争议发生后，双方应先通过客服协商。协商不成，用户可向消费者组织、有关行政部门投诉，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。本协议不限制消费者依法享有的权利。

隐私政策

我们遵循合法、正当、必要和诚信原则，只处理完成咨询、履约、安全和售后所需的信息。

一、我们可能收集的信息

二、处理依据与使用规则

1. 为订立、履行服务合同所必需的信息，在必要范围内处理；用于营销、公开展示案例等非必要用途时另行征得同意。
2. 截图公开展示前应去除昵称、UID、头像、聊天内容等可识别信息，并取得单独同意。
3. 不将个人信息出售给第三方，不以捆绑方式强迫同意非必要处理。

三、共享、委托与第三方跳转

为联系用户、支付、托管或安全防护，可能使用企业微信、服务器或支付服务商。我们仅提供实现目的所必需的信息，并要求接收方采取保护措施。点击企业微信等第三方链接后，其个人信息处理适用第三方规则。

四、保存期限与安全

订单、付款和售后记录按法律要求及争议处理需要保存；一般咨询记录在目的实现后及时删除或匿名化。我们采取访问控制、权限分离、日志、备份和传输加密等措施，但互联网环境不存在绝对安全。

五、用户权利

用户可通过公示联系方式请求查询、复制、更正、补充或删除个人信息，撤回基于同意的授权，或注销相应记录。我们将在核验身份后依法处理；撤回不影响此前处理的效力。

六、未成年人信息

本服务不面向未成年人，不主动收集未成年人个人信息。发现相关信息后，将停止服务并在核实后删除或依法处理。

七、政策更新

重大变化将通过页面显著提示。对处理目的、方式或信息种类作实质变化且依法需同意的，我们会重新征得同意。

退款、取消与售后规则

退款根据服务是否开始、已履行程度、双方责任和可证明损失公平处理；本规则不排除消费者依法享有的其他权利。

一、服务开始前

1. 尚未派单或尚未安排服务人员的，用户可申请取消，原则上退还全部实付服务费。
2. 已派单但服务人员尚未进队的，用户可申请取消；如AFO电竞无法按约定时间履行，原则上全额退款。因用户临时取消产生实际、合理且已明确告知的成本时，由双方协商处理。

二、服务开始后

1. 已开始但未完成的，根据已完成局数、有效进度、已获得服务和责任原因计算。计算方式应向用户说明并可核对。
2. 因AFO电竞或服务人员原因无法继续，优先提供更换、补做或延期；用户不同意合理替代方案，或合同目的无法实现的，退还未履行部分费用；符合老板权益特别退款条件的，从其约定。
3. 因用户故意违规、拒绝必要配合或要求违法服务导致终止的，对已履行部分不退款；剩余部分扣除实际、合理且可证明损失后退还。

三、全额退款情形

• AFO电竞明确拒绝履行或在合理期限内无法安排，且用户不同意改期。
• 服务人员存在经核实的严重辱骂、威胁、欺诈、侵占物资或使用违规工具，导致合同目的无法实现。
• 页面或客服对价格、核心服务内容作重大虚假说明，用户因此下单。
• 法律规定的其他情形。

四、不当然退款的情形

• 因游戏随机性未获得用户主观期待、但服务已按约定完成。
• 用户自身网络、设备、账号限制或违规行为导致无法继续，且AFO电竞无过错。
• 服务结束后仅因个人喜好变化提出退款，但不影响法定权利或经核实的质量投诉。

五、退款路径与时效

退款原则上原路退回。客服确认退款后，将在1—7个工作日内发起；实际到账时间受支付机构影响。若需其他路径，应核验收款人与订单用户关系并留存授权。

六、售后申请

1. 建议在服务完成后48小时内提交订单号、问题描述及必要证据，以便快速核验。
2. 超过48小时不视为自动认可服务，也不影响法定权利；但证据超过合理保存期可能影响核验。
3. 客服应告知受理结果、处理依据和预计时限。用户对结果有异议，可申请复核或依法投诉、诉讼。